Savjeti za komuniciranje tijekom krize koronavirusa

Koronavirus je došao brzo i nenadano te unio u gotovo cijeli svijet veliku nesigurnost, kako u prvom redu zdravstvenu, tako i gospodarsku. Svjedoci smo kriznih stanja, ne samo za države i njezina tijela, već i za tvrtke, a mnoge se nisu snašle u novonastaloj krizi jer je opseg krize koronavirusa velik, od zdravstvenog utjecaja na zaposlenike do operativnog poslovanja tvrtke.

Kako bi vaša tvrtka, bez obzira na veličinu, što bolje komunicirala tijekom ove krize, izdvojili smo nekoliko savjeta kojih bi se trebali pridržavati. Treba imati na umu, da kada medicinska kriza koronavirusa prođe, gospodarska kriza tek dolazi, tako da bi se posljedice ove krize mogle osjetiti u nadolazećim kvartalima, pa čak i godinama.

Interno komuniciranje

U ovakvom tipu krize, vrlo je važno prioritizirati internu komunikaciju. Bez obzira radi li se o maloj tvrtki sa 5 zaposlenih ili većoj tvrtki od preko 100 zaposlenih, interna komunikacija je iznimno važna. Razlog tome je su što zaposlenici i članovi njihovih obitelji konstantno bombardirani medijskim natpisima koji nerijetko preuveličavaju situaciju kako bi povećali broj čitanosti. Takav pristup medija ne podržavamo i smatramo da mediji prije svega trebaju imati odgovoran pristup izvještavanju tijekom krize, no kada to ne rade, vaši zaposlenici i članovi njihovih obitelji mogu stvoriti negativne osjećaje oko krizne situacije.

Vrlo je važno centralizirati komunikaciju – oformite tim ključnih ljudi koji će konstantno pratiti stanje oko koronavirusa te regularno komunicirati sa zaposlenicima, kanal komunikacije može biti intranet, email ili oglasna ploča. Komunikacija mora biti regularna, a zaposlenici moraju biti svjesni koja je njihova odgovornost u ovoj krizi te pravovremeno informirani.

U nedostatku planiranog pristupa, otvara se prostor mnogim ishitrenim zaključcima, koji mogu utjecati na produktivnost tvrtke i njezinu tržišnu stabilnost.

Kreirajte komunikacijski plan za krizu koronavirusa, napravite scenarije u kojima ćete pokriti sve potencijalne opasnosti koje kao organizacija možete doživjeti u ovoj krizi. Osim eksternog komunciranja, uključite i interno komuniciranje. Imajte planirani nastup i odgovor.

Fokusirajte komunikaciju kako bi odgovorili na osnovna pitanja poput:

• Što ako je član obitelji zaposlenika zaražen?
• Što ako je zaposlenik završio u karanteni?
• Što ako je dio zaposlenika zaraženo?
• Hoće li zaposlenici raditi od kuće i na koji način?

Ovakva i slična pitanja postavite među članovima kriznog stožera te kreirajte zajedničke odgovore i uključite ih u plan.

Ključna pitanja za internu komunikaciju na koja trebate dati odgovor zaposlenicima:

• Može li tvrtka podnijeti financijski teret krize?
• Hoće li doći do otpuštanja zaposlenika uslijed krize?
• Ima li tvrtka dovoljno sredstava za podmirivanje plaća?
• Hoće li doći do smanjenja plaće?
• Može li tvrtka podmiriti sve svoje obaveze?
• ……

Eksterno komunciranje

Uz interno komuniciranje, važno je da tvrtka ima planiranu eksternu komunikaciju. Ovdje definirajte ključne poruke s obzirom na publiku kojoj se obraćate, od kupaca, partnera, do banaka i investitora. Mnoge zanima je li tvrtka spremna za ovakav tip krize, može li financijski izdržati potencijalno zatvaranje ureda ili zaustavljanje proizvodnje? Hoće li isporuka proizvoda ili usluga prethodno ugovorenih biti na vrijeme, i ima li tvrtka plan ukoliko se pojavi zaraza koronavirusom u njezinim prostorima?

Sva ova pitanja moraju biti iskomuncirana, a krizni stožer unutar tvrtke je taj koji daje odgovore na ta pitanja. Uspostavite regularnu komunikaciju ako je potrebna, kroz e-mail listu ili web stranice tvrtke. Ključno je umiriti ciljne javnosti te prenijeti poruke stabilnosti i nastavka poslovanja.

Za kraj…

Svaka tvrtka bi trebala imati komunikacijsku strategiju, komunikacijski plan, i najvažnije, plan za krizno komuniciranje koji ima razne scenarije kriza i taktike komunikacije tijekom tih kriza. Jako je važno da svi sudionici kriznog stožera budu informirani i kreiraju ključne poruke koje su od interesa zaposlenika, tvrtke, kupaca i partnera.

Kriza ne mora biti loša za reputaciju tvrtke ako ju tvrtka dobro iskomunicira. S druge strane, ako je tvrtka ne komunicira, tada se stvara panika koja ima negativni utjecaj na reputaciju tvrtke i prije svega na njezine zaposlenike.

Za Glas Slavonije, dali smo intervju vezano za krizno komuniciranje oko koronavirusa, članak možete pronaći ovdje – Ključno su kontrola i komunikacija.